ちょっと残念な電話対応
ステータスマッチでいただいたヒルトンのダイヤモンドステータスが、どれぐらいの価値が有るのか体験するためにヒルトン大阪へ宿泊してみることに。
予約はヒルトン・プレミアムクラブ・ジャパンの会員なのでログイン後のトップページから検索し、予約を入れました。
予約完了後、いくつか確認したいことがあったのでホテルへ電話をしたのですが・・・
対応が非常に残念。
ビジネスホテルと何ら変わらない対応でした。
具体的には電話に出るのが遅い。
いったい何回呼び出し音が鳴ったことか。
次に電話に出た後の第一声が、「お待たせしました」でかっかり。
ここは「大変おまたせ致しました」が正しい対応ではないかと思うのですが・・・
まだありますよ。
宿泊に関しての問合せがある旨を伝えると、「お待ち下さい」と言われて担当部署へ電話をまわされました。
これもまた言葉足らず。
「担当部署へお繋ぎしますので、少々お待ち下さい」とかなんじゃないかなぁ。
残念な対応でした。
ここまでは受付と思われる方の対応ですが、ここで終わらず宿泊担当の方も残念でした。
まさかまだ続くとは
宿泊担当へつながれて、対応してくれた方も、ん〜、残念。
こちらの問合せを確認する前に、デポジットの関係でクレジットカード番号を教えろと。
まぁ、この時点で既にイラッと感じてしまったのですが、ここは気持ちを抑えて大人の対応を。
今回確認したかったのは次の2点。
- ヒルトン・プレミアムクラブ・ジャパン会員の20%OFFは適用されるのか？
- ヒルトン・プレミアムクラブ・ジャパン更新時の割引券の利用は可能なのか？
某ブロガーさんから、ヒルトン・プレミアムクラブ・ジャパン会員特典の20%OFFが、危うく適用されずになりそうだったとの情報を得て、事前確認のため問合せをしてみました。
結果としては適用されるとの事でしたが、それは当たり前。
実際の支払額がどれくらいになるのかを知りたかったんですから。
クーポン券も利用可との事。
これを使えるかどうかを本当は確認したかっただけなんです。
使えないって言われたらキャンセルだって思ってたので。
しかしまぁ、この答えを聞くまでに何度クレジットカード番号を教えろと言われたことか。
イラッとしたのはこれだけではなく、ヒルトン・プレミアムクラブ・ジャパン経由での予約だったためか、その時に入力した一部の情報がホテル側に伝わっていませんでした。
そのうちのひとつがヒルトン・プレミアムクラブ・ジャパンの会員番号でした。
この辺もシステム的に残念でした。
あ、もしかするとヒルトンホテルオーナーズの会員番号もかも。
実際の宿泊はどうなることやら
電話対応は残念でした。
果たして実際に宿泊した時に、この残念感は払拭されるのでしょうか？
現段階ではビジネスホテル並みのクオリティですね。
宿泊後の記事に乞うご期待。
そうそう、ついでにアップグレードはされるのかついでに聞いたところ、エグゼクティブが今のところ空いていますので大丈夫とのことでしたが果たしてどうなるか。
この辺の対応も楽しみです。
by ごんべぇ